Política de Trocas e Devoluções - Vai de Arara
Na Vai de Arara, nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível. Sabemos que, por vezes, é necessário realizar uma troca ou devolução. Para garantir que o processo seja simples e rápido, criamos a seguinte Política de Trocas e Devoluções:
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original intactas.
Para realizar uma devolução ou troca, é necessário que o cliente entre em contato conosco dentro do prazo estipulado, informando o número do pedido e os motivos da solicitação.
Produtos personalizados, íntimos ou de higiene (como meias, bonés ou acessórios de cabelo) não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito.
Caso o produto tenha algum defeito de fabricação ou tenha sido enviado errado, a troca será realizada sem custos adicionais.
Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento ao cliente, fornecendo detalhes sobre o erro ou defeito.
Após a análise, a Vai de Arara se compromete a enviar o produto correto ou similar em até 10 dias úteis após a aprovação da troca.
Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O valor do produto será reembolsado após a devolução do item e a análise de seu estado.
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
O reembolso será feito para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o reembolso seja efetivado pode variar conforme a forma de pagamento escolhida e as políticas da instituição financeira.
Para compras com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão ou na próxima fatura disponível.
Em caso de pagamento via boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária.
O cancelamento de um pedido pode ser solicitado antes do envio. Após o envio, não será possível realizar o cancelamento, mas o cliente pode solicitar a devolução de acordo com a política descrita acima.
Para realizar uma troca, devolução ou obter mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 51 99696-1202.
A Vai de Arara se compromete a tratar todas as solicitações com rapidez e transparência, buscando sempre a satisfação de seus clientes.
